【西班牙-保險理賠】2024護照被偷失竊，安達旅遊不便險理賠實錄

西班牙的小偷魔咒終究沒躲過

剛抵達西班牙沒多久，就遇上了這趟旅程的「見面禮」——地鐵站被偷了錢包！雖然後來錢包被好心人送回，但裡面的現金和票卷全都不翼而飛。不幸中的大幸是，證件還在，損失的是 90 美金、150 歐元和 3 日乘車卷。

 

技術高超的小偷，護照失竊遺失

之後都戰戰兢兢的，到了搭飛機的前一天，或許戒心降低了，要去聖家堂的路上，發現側背小包的拉鍊被拉開，護照也被偷走了…小包我還背在外套裡面…

小偷到底是怎麼偷的..

當下就立即確認了隔天的飛機是搭不上了，趕緊聯絡航空公司取消check in，說明情況後，溫暖的新加波航空免費幫我改航班。 

真的是謝謝西班牙大大的”見面禮“跟”告別禮“..多招待我3天獨遊西班牙

 

兩次都有去報警拿報案證明…回國就準備相關資料來申請保險

還好這次因要去摩洛哥的關係買了旅遊平安保險，不然疫情後多次去日本跟泰國都太安全，降低我的警戒意識，完全忘記要買保險的念頭

 

理賠項目與時間軸

根據安達旅遊不便險，以下是我申請的項目：

1. 現金盜竊損失保險：最高 NT$3,000
2. 旅行文件損失保險：定額 NT$3,000
3. 旅程更改保險：最高 NT$50,000

上網下載申請書填寫，並附上住宿證明(請櫃檯開立收據)、馬德里的地鐵票卷收據、其他分別都是電子收據、搭乘cabify 的車資、網路購買的巴賽隆納2日卷、去馬德里的來回火車票收據，連同報案證明一起寄出

以下是詳細條文內容

第四章 旅程更改保險

第二十四條 承保範圍

被保險人於海外旅行期間內，因下列事故致被保險人必須更改其預定旅程因而所增加之交通或住宿費用，本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責：

一、預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工，或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。

二、居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。

三、本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。

四、因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。

前項所增加之交通或住宿費用，以被保險人原預定之交通及住宿同等級之費用為限，惟應扣除可由旅館業者、交通工具業者、旅行社或其他提供旅行、住宿業者處獲得之退款或非貨幣形式償還之等值金額。前二項之住宿費用不包含他人同宿之費用，如有他人同宿時，本公司依人數比例計算保險金，最高以本保險單所載保險金額為限。

第二十五條 特別不保事項

對於下列事項所致之損失，本公司不負理賠責任：

一、直接或間接因法令、政府命令所致之損失。

二、因旅行社或公共交通工具業者破產、清算或債務不履行所致之損失。

三、要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故。

四、發生保險事故後，直接或間接因被保險人怠於通知或未及時通知旅行社、安排被保險人旅行之人或提供旅行、住宿之業者所致之損失。

五、被保險人未搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具。但被保險人因不可抗力因素致無法搭乘航空業者所提供之第一班替代交通工具者，不在此限。

第二十六條 理賠文件

被保險人向本公司申請理賠時，應檢具下列文件：

一、共同文件：

(一)理賠申請書。

(二)費用單據正本。

(三)預定行程之相關證明文件。

二、依據第二十四條第一項第一款所列事故申請理賠者：

(一)公共交通工具業者出具之事故證明。

(二)我國或預定前往地點之政府機關出具之事故證明（須註明日期）。

(三)預定行程之相關費用單據正本、費用明細證明文件。

(四)其他經本公司認可之證明文件。

三、依據第二十四條第一項第二款所列事故申請理賠者：被保險人配偶或三親等內親屬死亡證明書及身分關係證明文件。

四、依據第二十四條第一項第三款所列事故申請理賠者：當地警方出具之護照或旅行文件遺失證明文件。

五、依據第二十四條第一項第四款所列事故申請理賠者：事故證明或其他經本公司認可之證明文件。

第七章 旅行文件損失保險

第三十六條 承保範圍

被保險人於海外旅行期間內，因本次旅程使用之旅行文件被強盜、搶奪、竊盜或遺失時，本公司依約定之保險金額給付保險金。

第三十七條 特別不保事項

對於被保險人未於保險事故發生後二十四小時內向警方報案並取得報案證明者，本公司不負理賠責任。

第三十八條 理賠文件

被保險人向本公司申請理賠時，應檢具下列文件：

一、理賠申請書。

二、向警方報案證明。

第六章 現金竊盜損失保險

第三十條 承保範圍

被保險人於海外旅行期間內,其隨身攜帶或置存於旅館房間內之現

金因遭遇竊盜、強盜與搶奪等事故而致損失,本公司依本保險契約

之約定對被保險人負理賠之責。前項所稱現金係指現行通用之紙幣、

硬幣、支票、匯票或旅行支票。如係支票、匯票或旅行支票之損失,

應扣除票據付款人依約應承擔之部分。

第三十一條 特別不保事項

一、因被保險人詐欺、背信、侵占或其他犯罪行為所致之損失。

二、因疏忽、錯誤或點查不符所致之損失。

三、因旅館房間未予鎖妥時所發生之損失。

四、如係支票、匯票或旅行支票之損失,被保險人未依相關法令或

與票據付款人間之約定,辦妥掛失止付手續者。

第三十二條 事故發生後之處理

被保險人應在二十四小時內,向當地警政單位報案並取得報案證明。

第三十三條 理賠事項

被保險人向本公司申請理賠時,應檢具下列文件:

一、理賠申請書。

二、向警政單位報案證明。

三、向警政單位提列之損失清單。

四、掛失止付之證明。

五、支票、匯票或旅行支票遭盜用或盜領之損失證明。

 

理賠流程時間軸

1. 11/11：郵寄申請文件

2. 11/18：收到第一筆賠償

   • 現金盜竊損失保險：NT$3,000 已簽賠。

3. 11/19：收到補件通知

   • 要求提供以下補充文件：
     • 回程機票無法退費的證明
     • 護照遺失後補辦臨時文件的收據
     • 實際搭乘班機回台的登機證或搭乘證明
   • 由於新加坡航空免費改票，我僅提供補辦護照的收據影本與登機證影本。

4. 12/3：完成最終理賠

   • 旅程更改保險：NT$18,753 已簽賠
   • 旅行文件損失保險(定額)：NT$3,000 已簽賠

 

總結

以上歷時3週，共賠付NT$24,753

雖然不多，但也是不無小補，希望大家都別遇上呀！

去歐洲真的要記得買旅遊平安險＋旅遊不便險，以上我自己念3次，很重要！下次不能忘！

買機票時是刷國泰cube卡，有附贈旅遊平安險，同時我也提交申請文件了，等簽核後再更新上來