【求償經驗】2024瑞安Ryan Air 航空拒登機入境摩洛哥，Ryan Air賠我12,000

被瑞安航空（RyanAir）拒絕登機後，當下雖然立刻改搭其他航空公司順利抵達摩洛哥，但過程中的額外費用和無謂的精神壓力，真的讓人咽不下這口氣。為什麼因為地勤人員的無知，而導致我們備受折磨。地勤人員隨意擋人後，一點後果都沒有…。

回到台灣後，向瑞安航空提出正式求償與要求改進。這篇文章將完整記錄我的求償過程，從第一次發信到最終獲得賠償，希望能為其他有需要的旅客提供一些參考與幫助。

11月5日：發信給瑞安航空，要求退款與賠償

回國後，我整理了所有相關文件，立刻向瑞安航空提交了一封詳細的申訴信。在信中，說明了當日被拒登機的經過，並附上完整證據：

主要訴求有兩個，1.要求退款，2.希望航空公司改善流程，正視這個問題，不再讓其他旅客遭受同樣的待遇。

在Chat GPT 的協助下，還明白可以依據 EU261 條例請求賠償。

兩週後，我收到瑞安航空的回覆。他們承認已收到我的申訴，並要求提供摩洛哥電子簽證信的清晰副本以供進一步處理。我馬上回覆郵件並提交文件。

瑞安航空第二次回覆，確認當日拒登機的判定是錯誤的，會把未使用的機票退費60.83 歐元，並根據 EU261 條例同意支付 250 歐元（278.35 美元）的賠償金。他們還表示，願意補償因這次事件產生的額外費用，要求我提交相關費用收據。

此外，他們提到已啟動內部調查，並將採取措施避免類似情況再次發生。

隔天，我收到最終回覆，瑞安航空確認了賠償金額的詳細內容：

總計賠償金額為 377.61 美元。他們告知款項已處理，並表示銀行轉帳可能需要 21 個工作天。

預計拿回：機票退費為60.83 歐元＋賠償金377.61美元

1. 保留所有文件與證據
無論是航班資訊、簽證文件(摩洛哥簽證出境後會被收走，記得要拍照)、替代航班的機票收據，還是與航空公司和地勤的對話記錄，這些都是申訴過程中不可或缺的證據。

當天我們也有跟Ryan air航空要求提供拒絕登機的證明文件，櫃檯男子表示，無法提供，要我們自行聯絡Ryan air公司。

2. 引用法規，讓訴求更有力
EU261 條例是歐盟對旅客權益的保障工具。清楚了解條例內容，並在申訴中明確引用相關規定，能讓航空公司更重視你的案件。

3. 保持耐心，主動追蹤進度
航空公司回覆通常需要時間，尤其是在處理賠償時。若長時間未收到回覆，可以透過客服系統或社交媒體進一步追蹤。

雖然最終有成功入境摩洛哥，但就因為瑞安航空地勤的無知，導致我們寶貴的旅遊時光，一整天白天最精華的時段在機場渡過，等待下一個航班，抵達摩洛哥時候已經深夜….。

11/23 收到信用卡帳單上顯示退費$2,047(60.83 歐元)

12/6 收到銀行來電通知，款項364.61 美元已入帳